Adviseur Kwaliteit Dienstverlening

Het team

De functie van Adviseur Kwaliteit Dienstverlening is ondergebracht bij het team Klant Contact Centrum (KCC). Daar werk je met collega’s met verantwoordelijkheidsgevoel voor de kwaliteit van de dienstverlening voor de gehele organisatie. Daarbij ben jij de schakel tussen het KCC en de vak-afdelingen. Onderling heerst een collegiale sfeer. Medewerkers werken samen, delen kennis en kunde, leren van elkaar, vragen en bieden elkaar hulp en gaan voor een gezamenlijk resultaat richting de klant.

Dit doe jij voor ons

Als medewerker Adviseur Kwaliteit Dienstverlening lever jij een belangrijke bijdrage aan de kwaliteit van onze dienstverlening. Je bent in staat om voor alle kanalen de dienstverlening naar een hoger niveau te tillen.

Je draagt daarbij de vastgestelde dienstverleningsvisie uit en vertaalt dit naar passende werkbare  dienstverleningsprocessen zodat wij zo klantgericht mogelijk kunnen werken. Daarbij geef je voorlichting richting medewerkers en speel jij in op houding en gedrag dat nodig is voor goede dienstverlening. Je levert vanuit dit oogpunt een bijdrage aan de verdere cultuur- en organisatieontwikkeling vanuit dienstverleningsperspectief.

Je signaleert de noodzaak en kansen voor het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening op basis van, interne en externe ontwikkelingen en trends. Daarbij geef je gevraagd en ongevraagd advies op proces- en beleidsniveau over de consequenties van (nieuwe) wet- en regelgeving, gericht op de kwaliteit de (werk)processen en informatievoorziening binnen het team KCC. Je maakt de vertaling van en verbinding tussen wat nodig is om de processen voor de inwoner, bedrijven en instellingen efficiënt en effectief te laten verlopen.

Ook vertaal je (nieuw) beleid naar procedures, processen en werkinstructies voor het KCC. Je ontwikkelt en implementeert kwaliteitsbewakingsinstrumenten. Stelt managementrapportages en analyses op voor advisering aan het management en teams voor verbetering van de dienstverlening.

Vanuit jouw functie verricht je ook de klachtencoördinatie en ben je het centrale aanspreekpunt voor de nationale ombudsman. Ook ben je het aanspreekpunt voor burgers die dreigen vast te lopen in het contact met de gemeente.   

Dit ben jij

Je bent een expert in klantbeleving. Jouw adviesvaardigheden zijn uitstekend. Je bent een stevige, doortastende adviseur die met een integrale blik kan denken en over de drempels van het vakgebied durft te kijken. Hierbij beschik je over strategisch denkvermogen en je bent analytisch sterk. Daarnaast ben je bereid om in jezelf te investeren door vakgerichte opleidingen te volgen.

Jij

• Beschikt over een HBO opleidingsniveau;
• hebt kennis van en inzicht in bedrijfsvoering, (kwaliteits)processen en IT-systemen binnen de diverse gemeentelijke vakgebieden;
• bent alert op nieuwe informatie en actuele ontwikkelingen op het gebied van dienstverlening;
• hebt aantoonbare ervaring met methoden van klantonderzoeken en klantprocessen;
• hebt aantoonbare ervaring in het coachen van professionals op inhoud en ontwikkeling;
• bent communicatief vaardig en kunt je goed inleven in de medeweker, klant en organisatie;
• hebt verantwoordelijkheidsgevoel, je werkt nauwkeurig en je bent klant- en kwaliteitsgericht;
• bent een positief ingestelde collega die niet alleen zelfstandig kan werken maar ook graag in teamverband werkt;
• hebt kennis van Word en Excel en ervaring met een Document Management Systeem.

Dit krijg jij van ons

Ons aanbod aan jou is een baan waar dienstverlening en vernieuwing hand in hand gaan en een omgeving waarin wij graag naar jouw ideeën luisteren. Verder hebben we voor jou:

• Een salaris met een minimum van € 3.167,- (aanloopschaal 9) en een maximum van € 5.009,- (functieschaal 10 CAO gemeenten, norm 2 januari 2023) bij een dienstverband van 36 uur per week. Daarnaast kun je in aanmerking komen voor uitloopperiodieken die toegekend worden op basis van je functioneren tot een maximum van € 5.301,-;
• Een jaarcontract voor 36 uur per week, met de intentie tot een vast dienstverband;
• Prima secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een individueel keuze budget ter hoogte van 17,05% van je salaris. Met dit budget stel je naar eigen wens een deel van je arbeidsvoorwaarden samen. Bijvoorbeeld extra vakantiedagen of extra geld door maandelijkse uitbetaling van je budget;
• Een collectieve korting op de ziektekostenverzekering en een goede regeling op het gebied van ouderschapsverlof waarbij we minimaal de helft van je salaris doorbetalen;
• Een mooi trainingsaanbod zoals Goodhabitz en vakgerichte opleidingen, zodat jij je werk optimaal kunt doen en je kunt blijven doorontwikkelen;
• Een werkomgeving waar jouw inbreng het verschil maakt.

Wij willen graag een afspiegeling van de samenleving van nu zijn. Daarom zoeken wij actief naar verscheidenheid in afkomst en achtergrond en de verscheidenheid aan talenten die dat met zich meebrengt. Herken je je hierin en kun je ons team versterken, reageer en neem contact met ons op!

Sollicitatie

Enthousiast geworden? We zien je sollicitatie graag uiterlijk 11 juni 2023 tegemoet.
Stuur je motivatiebrief met curriculum vitae naar gemeente@stadskanaal.nl. In de mail graag vermelden: zaaknummer Z-23-118523. De sollicitatiegesprekken vinden plaats op donderdag 22 juni 2023.

Wil je meer inhoudelijke informatie? Neem dan contact op met Harold Zijlstra, Teamleider KCC of als je vragen hebt over het sollicitatieproces met Rianne Pepping, P&O adviseur, via (0599) 631631. De vacature staat in-en extern tegelijk uit. Doorontwikkeling van onze medewerkers vinden wij belangrijk. Daarom hebben interne kandidaten bij gelijke geschiktheid voorrang.

Acquisitie naar aanleiding van de vacaturetekst wordt niet op prijs gesteld.

De Gemeente Stadskanaal vervult een centrumfunctie voor haar omgeving. De vele bedrijven, winkels, zorgvoorzieningen en recreatiemogelijkheden maken het wonen, werken en recreëren aantrekkelijk. Stadskanaal heeft ongeveer 32.500 inwoners, verdeeld over verschillende kernen en dorpen. Deze zijn gelegen in een groene omgeving, het Veenkoloniale kanaallandschap én het lichtglooiende Westerwoldse zandlandschap.

De 250 betrokken medewerkers van de gemeente Stadskanaal geven een herkenbaar gezicht aan de dienstverlening die wij dagelijks verlenen. Om onze ambities te realiseren werken we samen met buurgemeenten, het bedrijfsleven en het maatschappelijk veld.